SLA & Tempo de Resposta
Metas: 1ª resposta em 30min · resolução em 24h
1ª resposta (média)
1h20
meta 30min
Resolução (média)
14h58
meta 24h
% dentro do SLA
34%
1ª resposta no prazo
Estouros de SLA
84
acima da meta
Aderência — 1ª resposta34%
118 atendimentos avaliados
Aderência — resolução77%
atendimentos fechados no período
Estouros de SLA
84 no período| Protocolo | Cliente | Responsável | 1ª resposta | Resolução | Estourou |
|---|---|---|---|---|---|
| #48273 | Rodrigo Melo | Carol Suzarte | 59min | 1d 20h | resposta + resolução |
| #48263 | Vinícius Costa | Ivana | 1h12 | 1d 20h | resposta + resolução |
| #48251 | Patrícia Nogueira | Leandro | 3min | 1d 16h | resolução |
| #48287 | Gustavo Amaral | Carol Suzarte | 55min | 1d 15h | resposta + resolução |
| #48261 | Priscila Vaz | Ivana | 3h59 | 1d 15h | resposta + resolução |
| #48306 | Vinícius Costa | Anderson | 1h23 | 1d 13h | resposta + resolução |
| #48267 | Ana Beatriz | Leandro | 1h36 | 1d 13h | resposta + resolução |
| #48266 | Lucas Andrade | Anderson | 14min | 1d 11h | resolução |
| #48321 | Gustavo Amaral | Michelle | 1h22 | 1d 10h | resposta + resolução |
| #48319 | Priscila Vaz | Leandro | 2h43 | 1d 8h | resposta + resolução |
| #48259 | Gustavo Amaral | Ivana | 38min | 1d 7h | resposta + resolução |
| #48281 | Pedro Henrique | Carol Suzarte | 1h12 | 1d 7h | resposta + resolução |
| #48265 | Fernanda Dias | Josiane | 2h05 | 1d 6h | resposta + resolução |
| #48276 | Vinícius Costa | Ivana | 30min | 1d 6h | resolução |
| #48271 | Bruno Teixeira | Anderson | 31min | 1d 5h | resposta + resolução |
| #48293 | Juliana Prado | Leandro | 23min | 1d 3h | resolução |
| #48277 | Diego Moraes | Ivana | 39min | 1d 3h | resposta + resolução |
| #48241 | Larissa Gomes | Michelle | 2h43 | 1d 2h | resposta + resolução |
| #48279 | Rafael Pires | Ivana | 1h39 | 1d 2h | resposta + resolução |
| #48278 | Fernanda Dias | Ivana | 20min | 1d 1h | resolução |
| #48303 | Bruno Teixeira | Carol Suzarte | 30min | 1d 1h | resolução |
| #48235 | Gustavo Amaral | Ivana | 2h03 | 23h41 | resposta |
| #48264 | Sabrina Lopes | Anderson | 1h30 | 23h27 | resposta |
| #48307 | Mariana Freitas | Leandro | 56min | 20h31 | resposta |
| #48256 | Mariana Freitas | Josiane | 3h58 | 20h25 | resposta |
| #48322 | Patrícia Nogueira | Leandro | 3h22 | 19h18 | resposta |
| #48299 | Tiago Barros | Josiane | 2h27 | 18h19 | resposta |
| #48291 | Fernanda Dias | Michelle | 34min | 17h12 | resposta |
| #48318 | Patrícia Nogueira | Josiane | 1h53 | 16h47 | resposta |
| #48247 | Tiago Barros | Leandro | 4h25 | 16h44 | resposta |