Operação de Suporte

SLA & Tempo de Resposta

Metas: 1ª resposta em 30min · resolução em 24h

1ª resposta (média)

1h20

meta 30min

Resolução (média)

14h58

meta 24h

% dentro do SLA

34%

1ª resposta no prazo

Estouros de SLA

84

acima da meta

Aderência — 1ª resposta34%
118 atendimentos avaliados
Aderência — resolução77%
atendimentos fechados no período

Estouros de SLA

84 no período
ProtocoloClienteResponsável1ª respostaResoluçãoEstourou
#48273Rodrigo MeloCarol Suzarte59min1d 20hresposta + resolução
#48263Vinícius CostaIvana1h121d 20hresposta + resolução
#48251Patrícia NogueiraLeandro3min1d 16hresolução
#48287Gustavo AmaralCarol Suzarte55min1d 15hresposta + resolução
#48261Priscila VazIvana3h591d 15hresposta + resolução
#48306Vinícius CostaAnderson1h231d 13hresposta + resolução
#48267Ana BeatrizLeandro1h361d 13hresposta + resolução
#48266Lucas AndradeAnderson14min1d 11hresolução
#48321Gustavo AmaralMichelle1h221d 10hresposta + resolução
#48319Priscila VazLeandro2h431d 8hresposta + resolução
#48259Gustavo AmaralIvana38min1d 7hresposta + resolução
#48281Pedro HenriqueCarol Suzarte1h121d 7hresposta + resolução
#48265Fernanda DiasJosiane2h051d 6hresposta + resolução
#48276Vinícius CostaIvana30min1d 6hresolução
#48271Bruno TeixeiraAnderson31min1d 5hresposta + resolução
#48293Juliana PradoLeandro23min1d 3hresolução
#48277Diego MoraesIvana39min1d 3hresposta + resolução
#48241Larissa GomesMichelle2h431d 2hresposta + resolução
#48279Rafael PiresIvana1h391d 2hresposta + resolução
#48278Fernanda DiasIvana20min1d 1hresolução
#48303Bruno TeixeiraCarol Suzarte30min1d 1hresolução
#48235Gustavo AmaralIvana2h0323h41resposta
#48264Sabrina LopesAnderson1h3023h27resposta
#48307Mariana FreitasLeandro56min20h31resposta
#48256Mariana FreitasJosiane3h5820h25resposta
#48322Patrícia NogueiraLeandro3h2219h18resposta
#48299Tiago BarrosJosiane2h2718h19resposta
#48291Fernanda DiasMichelle34min17h12resposta
#48318Patrícia NogueiraJosiane1h5316h47resposta
#48247Tiago BarrosLeandro4h2516h44resposta