Operação de Suporte

SLA & Resposta

Tempo de espera e resolução, por agente — calculado dos eventos do ChatGuru

Atendimentos
0assumidos no período
Espera média
—entrada → 1ª resposta
Resolução média
—atendimento → resolvido
Aguardando agora
0ainda não assumidos

SLA por agente

· 0 agentes
AgenteAtendimentosEspera médiaResolução média
Nenhum atendimento assumido neste recorte.

Atendimentos

· 0
ClienteNúmeroResponsávelEsperaStatus

Espera = da entrada na fila até o agente assumir. Resolução = do início do atendimento até ser resolvido. Dado real do ChatGuru, capturado por evento (sem exportação manual).